Ultimo aggiornamento Luglio 23, 2026

 

Diritto di Recesso

 

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è possibile inviare una richiesta tramite l’apposita pagina “Richiesta di Recesso” presente sul sito oppure mediante comunicazione scritta all’indirizzo e-mail:

info@nonsolocasa-srl.it

La richiesta dovrà contenere almeno:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Al ricevimento della richiesta invieremo una conferma della presa in carico.

 

Restituzione dei prodotti

 

Per esercitare il diritto di recessoIl Cliente dovrà comunicarci la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti mediante l’apposita procedura online oppure tramite comunicazione inviata all’indirizzo e-mail info@nonsolocasa-srl.it.
Detta comunicazione dovrà contenere tutti i dati necessari all’identificazione dell’ordine e dell’acquirente, l’indicazione del prodotto/dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, copia del documento di vendita accompagnatorio della merce ricevuta (per prodotti già consegnati). Tutti i costi di reso dei prodotti sono a carico del cliente il quale, direttamente o tramite altro mezzo, provvederà alla consegna dei medesimi presso il domicilio del venditore; tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali e/o libretti di istruzione che facciano parte della confezione e dell’originario dell’imballaggio; non è consentito il rinvio della merce con altra modalità.
Non solo casa Srl porrà in essere le necessarie verifiche sulla merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d’origine e con gli imballi originali; in tal caso provvederà al totale rimborso dell’importo versato dal consumatore per l’acquisto dei prodotti.

In caso di recesso posteriore alla consegna delle merci, le spese di trasporto sostenute per la consegna del prodotto al cliente e per l’eventuale riconsegna alla ditta produttrice di riferimento, non sono rimborsabili.

Il diritto di recesso NON può essere esercitato nei seguenti casi:

• beni confezionati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• creme, prodotti cosmetici, spray corpo, prodotti per la cura della persona e articoli analoghi che risultino aperti, utilizzati o privi del sigillo originale;
• prodotti per la profumazione della persona che siano stati aperti o utilizzati;
• prodotti che, dopo la consegna, risultino alterati o deteriorati per cause non imputabili a Non Solo Casa Srl.

Per quanto riguarda invece:

• profumatori per ambiente
• profumatori per bucato
• diffusori
• ricariche

il diritto di recesso è esercitabile purché il prodotto venga restituito integro, non utilizzato, completo della confezione originale e dell’eventuale sigillo di garanzia.

 

Rimborso

 

Nell’eventualità il Cliente opti per il rimborso dell’ordine, Non solo casa Srl provvederà all’effettuazione dello stesso nelle seguenti modalità:

• Per ordini pagati con carta di credito si provvederà all’immediato storno dell’operazione con invio di comunicazione relativa al Cliente corredata da report dell’avvenuto storno. Il Cliente potrà verificare il riaccredito dell’importo entro circa 10 gg, il periodo di attesa varia in base al circuito bancario a cui è legata la carta di credito.
• Per ordini pagati mediante Paypal si procederà all’immediato rimborso su account Paypal del Cliente.
• Per ordini pagati mediante bonifico bancario, il Cliente provvederà a fornire a Non solo casa Srl il proprio appoggio bancario per poter procedere con rimborso.
• Per i pagamenti ricevuti elettronicamente (carta di credito/paypal), oltre alle modalità sopra citate il Cliente può chiedere l’effettuazione del rimborso anche mediante bonifico bancario, inviandoci comunicazione scritta con indicazione completa dei dati necessari all’effettuazione del rimborso.

In tutti i casi di reso, Non solo casa Srl ha facoltà di trattenere il rimborso finché i beni non sono stati correttamente consegnati al magazzino di partenza o, secondo accordi, sino alla prova di avvenuta spedizione del reso da fornirsi a cura del Cliente.

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, Non Solo Casa Srl potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, se precedente.

 

Reso per danneggiamento

 

Nel caso in cui il Cliente, all’atto della verifica degli articoli consegnati, riscontri difetti di fabbricazione, danneggiamenti o un errore nell’invio dell’articolo rispetto a quanto ordinato, ha facoltà entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, di richiedere il reso gratuito della merce non conforme inviando comunicazione e.mail info@nonsolocasa-srl.it con richiesta di reso all’indirizzo fornito nei contatti indicando nella comunicazione il riferimento al numero d’ordine, codice e descrizione dell’articolo da rendere e motivazione dettagliata.

Nel caso di danneggiamento o difetti di fabbricazione è richiesto l’invio di documentazione fotografica a corredo per l’identificazione della non conformità. Seguirà comunicazione al cliente con comunicazione del Numero di Autorizzazione al Reso e lettera di vettura per il ritiro della merce presso l’indirizzo del Cliente.

 

Spedizione del Reso

 

L’effettuazione di reso per danneggiamento/difetto di fabbricazione/non conformità all’ordine è totalmente gratuito.

L’effettuazione di reso a seguito di esercizio del diritto di recesso è ad esclusivo carico del Cliente. Il Cliente, se lo ritiene opportuno, ha facoltà di chiedere a Non solo casa Srl l’utilizzo del proprio servizio di logistica a pagamento.

In tutti i casi le merci devono essere rese all’interno della propria confezione originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto e non deve essere stata danneggiata né utilizzata come unico imballaggio per la spedizione. Tutti i prodotti devono essere restituiti completi della confezione originale, degli eventuali accessori, istruzioni e sigilli, ove presenti. I prodotti non dovranno presentare segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica della loro natura, caratteristiche e funzionamento.

L’inosservanza delle predette istruzioni di reso comporta la non accettazione dello stesso. Tutti i resi verranno inviati direttamente dall’indirizzo del Cliente al magazzino dell’azienda produttrice mediante triangolazione con corriere espresso. Seguirà quindi verifica delle condizioni della merce.
A reso accettato il Cliente potrà scegliere di:

• Ricevere il prodotto conforme all’ordine (in caso di reso per danneggiamento/difetto di fabbricazione/articolo errato)
• Richiedere il rimborso dell’ordine per il valore della merce.

Prodotti sigillati

 

Per motivi di tutela della salute e dell’igiene, creme, prodotti cosmetici, spray corpo e tutti i prodotti sigillati destinati alla cura della persona non potranno essere restituiti dopo l’apertura del sigillo originale, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005.

 

 

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo e.mail info@nonsolocasa-srl.it per qualsiasi informazione.